国内展開しているホテル店舗において更なるサービス向上を計るために、クチコミサイトから利用者意見要素を抽出・解析。経営にフィードバックしたい。

調査分析を3段階に分けて行いました。
1段階目：自社系列ホテルに関する風評を分析。
2段階目：競合他社との風評比較分析。
3段階目：同グレードホテルの業界全般に関する風評を分析。

国内Blog、旅行コミュニティなどから利用者クチコミを抽出し、分析員が１つ１つ丁寧に解析することで、純度の高い意見データのみをマーケティング活用しました。 レポートは全体分析とカテゴリー分析の２つに分けられ、意見割合を統計するとともに、主要な意見をピックアップ。意見数のボリューム、繋がりなどを図示化しました。

本レポートを基に、店舗ごとで業務改善ミーティングが行われた。 各店舗判断で独自アンケートなどを実施していたが、そこで検出されないような意見も多数見られ、業務改善の糸口として活用できた。

ICMマーケティング 納品データサンプル1

ICMマーケティング 納品データサンプル2

自社株主総会における経営方針発表にともない、その方針を裏付けるデータとしてクチコミサイトをマーケティングとして活用したい。

国内主要塾に関するクチコミ意見を抽出。 各塾ごとに意見を仕分け・解析。利用者評判を可視化しました。 また、業界全体におけるニーズ・不満点などを解析し、レポート化しました。

株主に対し、本レポートを裏付けデータとして開示、経営方針を説明した。 経営陣側が考えていた戦略ポイントにマッチングしていたこともあり、 株主の反応は上々であった。

ICMマーケティング 納品データサンプル3

ICMマーケティング 納品データサンプル3