利用者からのクレームやCM、イベントなどへの反響を収集し、店舗サービス改善と広報活動に役立てたい。また従業員からの内部告発がないか調査したい。

サービス内容、従業員の接客対応について店舗利用者からの不満意見が多く見られたので、店舗の特定を行い報告。

FC店舗従業員のBlogにて、社員がレジから現金を持ち出している、との告発を発見。Blogのプロフィールや過去の掲載記事から店舗を特定。その後も店舗に対する不満が書き続けられているため、継続して監視を行い、都度報告を行う。

グループ企業であるかのように名前をかたり、ロゴマークを模倣した金融業者から融資を勧誘するダイレクトメールが送付されるという事案があり、その業者の情報を収集しました。

弊社の調査結果をもとに該当店舗に連絡をし、レジ金を持ち出していた社員については処分を行った。また各店舗の社員及びアルバイトに警告と教育の徹底を本社から指示した。

勧誘を行っていた金融業者については、弊社調査によって入手した業者の詳細情報を明示し、WEBサイトなどで注意喚起を行った。

ICMリスクマネージメント 納品データサンプル1

ICMリスクマネージメント 納品データサンプル2

某匿名掲示板にて、元従業員と思われる人物が複数の告発内容を投稿している為、この人物の情報を集めたい。

某匿名掲示板の調査と、他リスクサイトにおける波及を多角的に調査。 同氏は元従業員と名乗り、告発投稿を継続的に投稿。リスクサイトでの頻繁投稿者として、他WEBユーザーからの認知度も高い事が判明した。更なる追跡調査の結果、青森県にある同社店舗で従業員として勤務していたことが判明。

同社でも、人物候補者をリストアップしていたようで、弊社報告結果が決め手となり、その人物への警告・法務対応を行った。

ICMリスクマネージメント 納品データサンプル3

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